台風などの天候不良により、ご利用予定の石垣空港・那覇空港（コネクトに限る）へ到着する飛行機や石垣港へ到着するフェリーが欠航・大幅遅延となった場合、当ホテルでは規定に基づきキャンセル料の特別免除（無料キャンセル）を行っております。※航空会社においてフライトチケットの無料キャンセル、無料変更を行なう期間として石垣空港または那覇空港か指定されたときに限ります。

※台風の勢力が石垣島接近・通過時に「猛烈」または「非常に強い」の状態での予報となった場合に限り、「ホテルの宿泊料金」のみ航空会社の発表を待たずにキャンセル料金の無料対応を行います。

トラブルを防ぎ、スムーズにお手続きを進めるため、ご自身でキャンセル操作をする前に必ず以下の内容をご確認ください。※ご自身でキャンセルを行い、キャンセルとなった際、お客様の適用されるキャンセル規約により料金等が徴収されます。その後の一切の変更はできません。

公式サイト・会員登録からのご予約が一番安心でお得です 。
他社予約サイト経由の場合、返金や変更には予約元サイトとのやり取りが必要になり、お時間がかかることがございます。 公式サイトからのご予約（無料の会員登録）なら、台風などの非常時もホテルがダイレクトに対応できるため安心です。さらにベストレート（最安値）保証や限定特典もございますので、次回からのご予約はぜひ「公式サイト」をご利用ください。

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⚠️ 一番大切なご注意点（必ずお読みください）

ご自身でオンライン上の「キャンセルボタン」を押さないでください！

• 欠航が確定する前や、特別免除の発表前にご自身でキャンセル操作をしてしまうと、システム上、通常のキャンセル料が発生してしまいます。返金等もできません。
• 理由にかかわらず後からの返金対応が困難となりますので、勝手に事前キャンセル操作をせず、まずは以下のお手続き手順をご確認ください。

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❓ お問い合わせ・お手続きの流れ（予約方法で変わります）

まずは、ご自身がどこで予約したかをご確認ください。

1. 旅行代理店・予約サイト・海外OTAでご予約の方

• 対象: 楽天トラベル、じゃらん、Booking.com、Agoda、航空券付きプラン、ツアーなど
• 手続き方法: 必ず予約した会社の窓口（サポートデスク等）へお問い合わせください。
• 理由: 料金の管理や返金システムが予約会社側にあるため、ホテルの現地フロントにご連絡・ご来店いただいても、ホテル側で直接返金や無料キャンセル操作を行うことができません。
• ただし、国内の予約サイトである、楽天トラベル、じゃらん、一休、るるぶトラベルの一部についてはホテル側で対応できる場合があります。
• Agoda、Booking.com、Expedia、Trip.com等の外国企業での予約サイトの方はキャンセル料金が全額発生する場合がございます。その際の返金等の対応は一切いたしません。

2. ホテル直接予約（公式サイト・お電話）の方（もっともリスクのない方法です。）

• 手続き方法: まずはホテルへ直接ご連絡ください。
• ※お手続きの際、航空会社や船会社が発行する「欠航証明書」や「予約便のご案内」のご提示をお願いする場合がございます。

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お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。